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Preguntas Frecuentes

Información General

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¡Claro! Para ello solo tienes que introducir tu email en el apartado "Inscríbete al newsletter" que encontrarás en la parte inferior de la página.

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Los artículos que se encuentren como "Temporalmente agotado" volverán a estar disponibles lo antes posible.

¿Cómo puedo conocer mi talla de anillo?

Para conocer tu talla de anillo puedes visitar nuestra página Guía de Tallas en la que daremos indicaciones para ello.

Pedidos y Compras

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Puedes hacerlo en cualquier momento visitando la cesta de la compra siempre y cuando no hayas tramitado y pagado el pedido.

¿Puedo pagar a contra-reembolso?

Solo aceptamos como método de pago Tarjetas de Crédito/Débito y PayPal.

¿Cómo puedo utilizar los códigos promocionales?

Los puedes introducir en la cesta de la compra, antes de proceder a la tramitación del pedido.

¿Puedo usar varios codigos promocionales en un pedido?

Salvo que indiquemos lo contrario en algún código promocional, solo podrás usar uno por pedido.

¿Cómo puedo conseguir un código promocionar?

Puedes conseguir códigos promocionales inscribiéndote en nuestra newsletter.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

En el momento que termines de tramitar el pedido te enviaremos un correo de confirmación. En caso de no haberte llegado el correo puedes consultar la carpeta "Spam" de tu correo electrónico o ponerte en contacto con nosotros en help@vikoska.com.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez el pedido haya sido enviado no podrá ser cancelado. Sin embargo, antes del envío podrá cancelarse desde el apartado "Mis pedidos" de tu cuenta de usuario o poniéndote en contacto con nosotros en help@vikoska.com.

¿Qué debo hacer si me ha llegado algún producto defectuoso?

Intentamos que todos nuestros productos se encuentren en perfecto estado. Sin embargo, si te ha llegado algún producto defectuoso ponte en contacto con nuestro equipo en help@vikoska.com.

Envíos

¿Enviáis a todo el mundo?

De momento solo enviamos a España (Península) pero estamos trabajando para enviar a más destinos. ¡No dejes de estar atento!

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Nos comprometemos en enviarte tu pedido en las próximas 24 horas desde que lo hiciste. Una vez enviado, el tiempo de entrega a España (Península) será de 72 horas para envíos estándar y de 24 horas para envíos express.

¿Dónde está mi pedido?

Podrás consultar dónde se encuentra tu pedido desde un enlace de seguimiento en vivo que te enviamos en el email de confirmación de la compra. También podrás visitar este enlace desde el apartado "Mis pedidos" de tu cuenta de usuario.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Una vez el pedido ha sido enviado no podemos asegurarte que podamos cambiar la dirección de entrega. Para conocer si es posible ponte en contacto con nosotros de inmediato en help@vikoska.com.

Cambios y Devoluciones

¿Puedo realizar una devolución?

No aceptamos devoluciones de productos excepto en el caso de que hayas recibido algún producto en mal estado. Si has recibido un producto en mal estado ponte en contacto con nosotros en help@vikoska.com.

¿Puedo cambiar mis productos?

Solo realizamos cambios de productos si:

- Has recibido algún producto en mal estado.
- Te has equivocado en la talla y te gustaría cambiarla.
- El producto no es lo que esperabas.

En cualquiera de los casos es imprescindible que nos devuelva el producto en perfectas condiciones y sin signos evidentes de haber sido usado, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio. Será tu responsabilidad utilizar un embalaje adecuado para que el producto llegue a las instalaciones de VIKOSKA en perfectas condiciones. En caso de no estar segura que embalaje usar, le recomendamos que use el embalaje original en el que recibió el producto.

Para proceder al cambio deberás enviarnos un email a help@vikoska.com.

Una vez te hayamos respondido, deberás enviarnos los productos que quieras cambiar por correo postal certificado a:

VIKOSKA
Ctra. Camposoto 42
11100 San Fernando
Cádiz (España)
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